Resumen
<p>La opinión de los pacientes frente a la atención optométrica debe ser relevante para la creación de estrategias de mercado en consultorios y ópticas. El objetivo del presente estudio es conocer las expectativas de los pacientes frente a la atención optométrica durante la pandemia por Covid-19. En cuanto a la metodología, el presente es un estudio observacional, descriptivo de corte transversal, en el cual se diseñó un instrumento conformado por ocho ítems, que buscó indagar la opinión de los pacientes para asistir a una consulta de optometría durante la pandemia por Covid-19. El muestreo fue no probabilístico por conveniencia a través del envío de una encuesta anónima a pacientes que asistieron a un consultorio particular en Bogotá durante la pandemia. Se observó que el 50 % (24) de los encuestados están dispuestos a acudir a consulta de optometría durante la pandemia, siendo el motivo más frecuente el cambio de gafas. El 81,3 % (39) preferiría el uso de la aplicación WhatsApp para la recepción de información, seguido del correo electrónico (18,8 %) (9). Asimismo, el 79,2 % (38) estaría dispuesto a contactar a un profesional de salud visual a través del uso de herramientas tecnológicas. Como conclusión, se deben incorporar mecanismos de atención basados en las nuevas tecnologías, garantizando una comunicación permanente con los pacientes para mantener la fidelización en los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta las preferencias que tienen en las redes sociales de acuerdo con la edad.</p>Referencias
Wang C, Horby PW, Hayden FG, Gao GF. A novel coronavirus outbreak of global health concern. The Lancet. 2020;395: 470–473. Disponible en: https://doi.org/10.1016/S0140-6736(20)30185-9
Olivia Li JP, Shantha J, Wong TY, Wong EY, Mehta J, Lin H, et al. Preparedness among Ophthalmologists: During and Beyond the COVID-19 Pandemic. Ophthalmolog. 2020;127: 569–572. Disponible en: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7167498/
Parrish RK, Stewart MW, Duncan Powers SL. Ophthalmologists Are More Than Eye Doctors—In Memoriam Li Wenliang. American Journal of Ophthalmology. 2020;213: A1–2. Disponible en: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7119451
American Academy of Ophthalmology. Recommendations for urgent and nonurgent patient care. Disponible en: https://www.aao.org/headline/new-recommendations-urgent-nonurgent-patient-care
Consejo Mundial de Optometría. Declaración de la OMA sobre COVID-19. Disponible en: https://worldcouncilofoptometry.info/wco-statement-concerning-covid-19/
Fedopto. Inicio. Recuperado de: https://fedopto.org/
The College of Optometrists. Primary eye care COVID-19 guidance: Red phase. Disponible en: https://www.college-optometrists.org/the-college/media-hub/news-listing/coronavirus-covid-19-guidance-for-optometrists.html
Lopez C, Gomez LE, Velasquez H, Urrutia C, Vasquez J. Decreto 092 de 2020. Disponible en: https://bogota.gov.co/sites/default/files/inline-files/decreto-092.pdf-1.pdf
FEDOPTO. Guía de Orientación Técnica para la Prestación del Servicio de Optometría. Disponible en: https://fedopto.org/guia-de-orientacion-tecnica-para-la-prestacion-del-servicio-de-optometria/
Khanna RC, Cicinelli MV, Gilbert SS, Honavar SG, Murthy GVS. COVID-19 pandemic: Lessons learned and future directions. Indian Journal of Ophthalmology. 2020;68(5): 703–710. Disponible en: https://doi.org/10.4103/ijo.IJO_843_20
Anderson RM, Heesterbeek H, Klinkenberg D, Hollingsworth TD. How will country-based mitigation measures influence the course of the COVID-19 epidemic? The Lancet. 2020;395: 931–934. Disponible en: https://doi.org/10.1016/S0140-6736(20)30567-5
Lawrenson JG, Buckley RJ. COVID-19 and the eye. Ophthalmic and Physiological Optics. 2020. Disponible en: https://doi.org/10.1111/opo.12708
Nagra M, Vianya-Estopa M, Wolffsohn JS. Could telehealth help eye care practitioners adapt contact lens services during the COVID-19 pandemic? Contact Lens and Anterior Eye. 2020;43(3): 204–207. Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.clae.2020.04.002
Alonso-Coello P, Solà I, García JM. Valores y preferencias de los pacientes: asignatura pendiente. Atención Primaria. 2005;35(7): 379. Disponible en: https://doi.org/10.1157/13074300
Hospital Juan A Fernández y Facultad de Medicina de la UBA. Valores y preferencias de los pacientes. Hematología. 2014;18(2): 126-132. Disponible en: http://www.sah.org.ar/revista/numeros/03%20-%20Valores%20y%20pref%20de%20los%20pacientes.pdf
Pardillos RA. Expectativas y preferencias en la utilización de servicios en atención primaria [tesis]. Girona: Universidad de Girona; 2014.
Little P, Everitt H, Williamson I, Warner G, Moore M, Gould C et al. Preferences of patients for patient centred approach to consultation in primary care: observational study. Brit Med Jour. 2001;322(7284):468–472. Disponible en: http://www.bmj.com/
Osorio Quintero M. Calidad del servicio al cliente percibido por los pacientes en la Clínica de Oftalmología de Cali. Cali: Universidad Libre Seccional Cali - Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables - Programa de Mercadeo; 2016.
Ebbert JO, Ramar P, Tulledge-Scheitel SM, Njeru JW, Rosedahl JK, Roellinger D et al. Patient preferences for telehealth services in a large multispecialty practice. Jour Telemed Telec. 2021. Disponible en: https://doi.org/10.1177/1357633X20980302
Hu VH, Watts E, Burton M, Kyari F, Mathenge C, Heidary F et al. Protecting yourself and your patients from COVID-19 in eye care. Community Eye Health. 2020;33(108): S1–6. Disponible en: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/32395037
Turakhia S, Saoji Y, Goyal A, Chande P, Hussaindeen J, Konda N et al. COVID-19 guidelines for optometry and optical services post-lockdown. Ind Jour Ophthal. 2020;68(8):1533. Disponible en: https://doi.org/10.4103/ijo.IJO_1827_20
Lai THT, Tang EWH, Chau SKY, Fung KSC, Li KKW. Stepping up infection control measures in ophthalmology during the novel coronavirus outbreak: an experience from Hong Kong. Graef Arch Clin Experiment Ophthal. 2020;258(5):1049–1055. Disponible en: https://doi.org/10.1007/s00417-020-04641-8
Safadi K, Kruger JM, Chowers I, Solomon A, Amer R, Aweidah H et al. Ophthalmology practice during the COVID-19 pandemic. BMJ Open Ophthalmology. 2020;5(1): 487. Disponible en: https://bmjophth.bmj.com/content/5/1/e000487
Pult H. COVID-19 Pandemic: Survey of future use of personal protective equipment in optometric practice. Cont L Ant Eye. 2020;43(3):208–210. Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.clae.2020.04.006
Nagra M, Vianya-Estopa M, Wolffsohn JS. Could telehealth help eye care practitioners adapt contact lens services during the COVID-19 pandemic? Cont L Ant Eye. 2020;43(3):204–207. Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.clae.2020.04.002
Jones L, Walsh K, Willcox M, Morgan P, Nichols J. The COVID-19 pandemic: Important considerations for contact lens practitioners. Cont L Ant Eye. 2020;43(3): 196–203. Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.clae.2020.03.012
Zeri F, Naroo SA. Contact lens practice in the time of COVID-19. Vol. 43, Cont L Ant Eye. 2020;43(3): 193–195. Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.clae.2020.03.007
Zafra Tanaka JH, Veramendi Espinoza L, Villa Santiago N. Problemas en la calidad de atención en salud: oportunidad de mejora. A Facult Med. 2015;76(1): 87. Disponible en: https://doi.org/10.15381/anales.v76i1.11084
Fajardo-González GP, Rojas-Berrio SP, Robayo-Pinzón OJ. Calidad percibida del servicio de salud visual en entidades privadas de optometría. Rev Log Cie Tec. 2018;10(4): 131–148. Disponible en: https://doi.org/10.22335/rlct.v10i2.557
Lerouge CM, Garfield MJ, Hevner AR. Patient perspectives of telemedicine quality. Pat Pref Adh. 2014;9: 25–40. Disponible en: https://doi.org/10.2147/PPA.S67506
Sreelatha OK, Ramesh SV (2016). Teleoftalmología: ¿mejorando los resultados de los pacientes? Oftalmología clínica. 2016;10: 285-295. Disponible en: https://doi.org/10.2147/OPTH.S80487
Welch BM, Harvey J, O’Connell NS, McElligott JT. Patient preferences for direct-to-consumer telemedicine services: A nationwide survey. BMC H Serv Res. 2017;17(1): 1–7. Disponible en: https://doi.org/10.1186/s12913-017-2744-8
Rewri P, Kakkar M, Raghav D. Self-vision testing and intervention seeking behavior among school children: A pilot study. Ophthalmic Epidemiology. 2013;20(5):315–320. Disponible en: https://doi.org/10.3109/09286586.2013.823506
Wisse RPL, Muijzer MB, Cassano F, Godefrooij DA, Prevoo YFDM, Soeters N. Validation of an independent web-based tool for measuring visual acuity and refractive error via the MORE (Manifest Versus Online Refractive Evaluation) trial: Prospective open-label noninferiority clinical trial. Journal of Medical Internet Research. 2019;21(11): e14808. Disponible en: https://doi.org/10.2196/14808
Tousignant B, Garceau MC, Bouffard-Saint-Pierre N, Bellemare MM, Hanssens JM. Comparing the Netra smartphone refractor to subjective refraction. Clinical and Experimental Optometry. 2020;103(4): 501–506. Disponible en: https://doi.org/10.1111/cxo.13003
Yeung WK, Dawes P, Pye A, Charalambous A-P, Neil M, Aslam T, et al. Author Correction: eHealth tools for the self-testing of visual acuity: A scoping review. npj Digital Medicine. 2019;2(1): 117. Disponible en: https://www.nature.com/articles/s41746-019-0195-9
Kumar S, Yogesan K, Constable IJ. Telemedical diagnosis of anterior segment eye diseases: Validation of digital slit-lamp still images. Eye. 2009;23(3):652–60. Disponible en: https://doi.org/10.1038/eye.2008.11
Palabras clave
Optometría
Telemedicina